Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego www.shop.qualdrop.pl

Wersja regulaminu: październik 2024
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej sklepu internetowego działającego pod domeną: www.shop.qualdrop.pl. Jest dokumentem wymaganym w świetle art. 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827, z późn. zm.).
Sprzedawcą i Administratorem Sklepu Internetowego jest:
CKA SC Adres: ul. Derkacza 19, 44-100 Gliwice Adres do korespondencji i przesyłek: jak powyżej Tel.: +48 515 582 298 E-mail: sklep@qualdrop.pl NIP: 631-23-35-340 REGON: 277704054 Firma wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
Kupujący ma prawo przed złożeniem zamówienia do negocjacji zapisów umowy ze Sprzedawcą, w tym zapisów niniejszego Regulaminu, w granicach dopuszczalnych przepisami prawa. Negocjacje te, dla swej ważności, wymagają formy pisemnej. W przypadku zrezygnowania przez Kupującego z możliwości zawarcia umowy na drodze indywidualnych negocjacji zastosowanie ma poniższy Regulamin.

A. Definicje

1. Sklep Internetowy – platforma internetowa umożliwiająca zawieranie umów sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827, z późn. zm.).
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca lub zamierzająca dokonać zakupu w Sklepie Internetowym.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Produkt – rzecz ruchoma lub usługa oferowana do sprzedaży w Sklepie Internetowym.
5. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Sklepu Internetowego.
6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone elektronicznie lub telefonicznie, wyrażające chęć zawarcia Umowy Sprzedaży.
8. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i reklamowych na adres e-mail podany przez Klienta za jego zgodą.

B. Postanowienia ogólne

1. Zakres działalności: Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż wysyłkową artykułów akwariowych i zoologicznych za pośrednictwem strony www.shop.qualdrop.pl.
2. Sprzedawca stosuje się do Europejskiego Kodeksu Postępowania w Handlu Elektronicznym, dostępnego pod adresem: http://www.euro-label.com/pl/kodeks/index.html.
3. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym, zgodnych z prawem i dobrymi obyczajami, nienaruszających dóbr osobistych ani praw własności osób trzecich.
4. Sprzedawca jest płatnikiem VAT i wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT) dla każdej transakcji.
5. Informacje handlowe (cenniki, opisy, reklamy) na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

C. Zamówienia

1. Sklep Internetowy realizuje zamówienia z wysyłką na adres zlokalizowany na terytorium Polski.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient обязан zapoznać się z niniejszym Regulaminem i potwierdzić jego akceptację podczas rejestracji lub składania Zamówienia. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie Zamówienia.
3. Zamówienia można składać:
   • Elektronicznie: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez formularz na stronie Sklepu.
   • Telefonicznie: pod numerem +48 515 582 298, w godzinach pracy Sklepu (pon.-pt. 9:00-16:00).
4. W przypadku Zamówienia telefonicznego Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy, przesyłając ją Klientowi na trwałym nośniku (np. e-mail). Konsument potwierdza przyjęcie warunków umowy na piśmie lub innym trwałym nośniku.
5. Realizacja Zamówienia (przygotowanie i wysyłka Produktów) następuje:
   • Po potwierdzeniu Zamówienia – w przypadku płatności przy odbiorze.
   • Po otrzymaniu wpłaty na konto – w przypadku przedpłaty przelewem.
   • Po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji – w przypadku płatności kartą lub systemem online.
6. Termin realizacji Zamówienia:
   • Dla Produktów dostępnych w magazynie: do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia lub otrzymania płatności.
   • Dla Produktów na zamówienie: termin ustalany indywidualnie przy składaniu Zamówienia.
   • W większości przypadków Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin.

D. Ceny

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane podczas składania Zamówienia.
3. Ceną wiążącą dla Klienta jest cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia.

E. Formy płatności

1. Sklep oferuje następujące metody płatności:
   • Przedpłata przelewem bankowym na konto Sprzedawcy podane w potwierdzeniu Zamówienia.
   • Płatność online za pośrednictwem systemów:
     • Tpay – administrowany przez Krajowy Integrator Płatności S.A., ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, NIP: 7773061579, KRS: 0000412357. System obsługuje płatności kartami płatniczymi (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro) oraz szybkie przelewy. Regulamin Tpay dostępny na: www.tpay.com.
     • PayPal – administrowany przez PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg. System obsługuje płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard, Maestro) oraz kontem PayPal. Regulamin PayPal dostępny na: www.paypal.com.
     • iMoje – administrowany przez ING Bank Śląski S.A., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, NIP: 634-013-54-75, KRS: 0000005459. System obsługuje płatności kartami płatniczymi i szybkie przelewy. Regulamin iMoje dostępny na: www.imoje.pl.
     • Hotpay – administrowany przez Hotpay Sp. z o.o., ul. Żurawia 6/12, 00-503 Warszawa, NIP: 701-09-45-678, KRS: 0000838891. System obsługuje płatności kartami płatniczymi i szybkie przelewy. Regulamin Hotpay dostępny na: www.hotpay.pl.
     • Bluemedia – administrowany przez Blue Media S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, NIP: 585-13-51-185, KRS: 0000320590. System obsługuje płatności kartami płatniczymi i szybkie przelewy. Regulamin Bluemedia dostępny na: www.bluemedia.pl.
   • Płatność za pobraniem – płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki.
2. W przypadku przedpłaty przelewem Klient обязан dokonać zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że Strony ustalą inaczej.
3. Sprzedawca zastrzega prawo ograniczenia dostępnych metod płatności, w tym żądania przedpłaty w całości lub części.

F. Wysyłka towaru

1. Wszystkie wysyłki realizowane są za pośrednictwem platformy Apaczka (www.apaczka.pl), która współpracuje z firmami kurierskimi (np. DPD, InPost, GLS, Poczta Polska). Dane niezbędne do realizacji dostawy (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail) są przekazywane do Apaczki zgodnie z Polityką Prywatności Sklepu.
2. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że opis Produktu lub oferta promocyjna stanowi inaczej.
3. Klient jest informowany o kosztach dostawy podczas składania Zamówienia i dokonuje wyboru przewoźnika oraz akceptuje koszt wysyłki. Orientacyjny koszt pojedynczej paczki wynosi ok. 14 PLN brutto.
4. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki. W razie nieodebrania przesyłki Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy z dniem zwrotu nieodebranej przesyłki.

G. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) dla Konsumentów

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827, z późn. zm.), Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od:
   • Objęcia Produktu w posiadanie (lub ostatniej części, partii lub rzeczy w przypadku dostawy w częściach).
   • Zawarcia umowy w przypadku usług.
2. W przypadku gdy Sprzedawca powierza Produkt przewoźnikowi wybranemu przez Konsumenta, termin 14 dni liczony jest od momentu powierzenia Produktu przewoźnikowi.
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni:
   • W formie elektronicznej, np. e-mailem na adres sklep@qualdrop.pl, korzystając z wzoru (Załącznik nr 2).
   • Pisemnie na adres: ul. Derkacza 19, 44-100 Gliwice.
4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (np. e-mail).
5. Konsument odsyła Produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na adres Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór Produktu. O dochowaniu terminu decyduje data nadania przesyłki za pośrednictwem platformy Apaczka.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie poniesione koszty, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w Załączniku nr 1.
11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem. Przesyłki zwrotne należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.

H. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi i gwarancji dla Konsumentów

1. Sprzedawca dostarcza Produkty wolne od wad fizycznych i prawnych.
2. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne istniejące w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w Produkcie w tej samej chwili, przez okres 2 lat od wydania Produktu.
3. W przypadku Produktów objętych gwarancją, warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi (art. 577 Kodeksu cywilnego).
4. W przypadku stwierdzenia wady Produktu Konsument może złożyć reklamację:
   • Poprzez formularz reklamacyjny dostępny po zalogowaniu do konta Klienta.
   • E-mailem na adres sklep@qualdrop.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
   • Telefonicznie pod numerem +48 515 582 298.
5. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz żądanie Konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
6. Konsument, na koszt Sprzedawcy, dostarcza wadliwy Produkt na adres Sprzedawcy, chyba że ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania byłoby to nadmiernie utrudnione – wtedy Konsument udostępnia Produkt w miejscu, w którym się znajduje.
7. Konsument może żądać:
   • Wymiany Produktu na wolny od wad.
   • Usunięcia wady.
   • Obniżenia ceny.
   • Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
8. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Konsumenta o wyniku pisemnie lub elektronicznie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty związane z reklamacją (np. koszty wysyłki, naprawy, wymiany) i odsyła Produkt na swój koszt za pośrednictwem platformy Apaczka.

I. Reklamacje i zwroty dla Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorcy)

1. Niniejsza sekcja stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców).
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wygasa po 24 miesiącach od odbioru Produktu.
3. Klient ma prawo wyboru przewoźnika, w tym zlecenia odbioru Produktu własnemu przewoźnikowi.
4. Wydanie Produktu następuje z chwilą powierzenia go przewoźnikowi wybranemu przez Sprzedawcę lub Klienta.
5. Z chwilą wydania Produktu na Klienta przechodzą korzyści, ciężary oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.
6. Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę przy odbiorze w sposób przyjęty dla przesyłek tego rodzaju. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia, Klient powinien niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę i przewoźnika oraz dokonać czynności zmierzających do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści Klienta.
8. Zwrot Produktu przez przedsiębiorcę jest możliwy tylko za zgodą Sprzedawcy, na koszt Klienta, jeśli Produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
9. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych za pobraniem.
10. Spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

J. Usługi elektroniczne i warunki techniczne

1. Sprzedawca świadczy następujące usługi elektroniczne:
   • Prowadzenie i administrowanie konta Klienta w Sklepie Internetowym.
   • Przetwarzanie formularza Zamówienia.
   • Usługa Newsletter (za zgodą Klienta).
2. Usługi elektroniczne są świadczone bezpłatnie.
3. Umowa o prowadzenie konta Klienta jest zawierana na czas nieoznaczony, od momentu zakończenia rejestracji.
4. Umowa o przetwarzanie formularza Zamówienia jest zawierana na czas oznaczony – na okres składania i realizacji Zamówienia.
5. Umowa o usługę Newsletter jest zawierana na czas nieoznaczony, od momentu wyrażenia zgody na przesyłanie wiadomości.
6. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług elektronicznych w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie:
   • Za pomocą formularza (Załącznik nr 2).
   • E-mailem na adres sklep@qualdrop.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
7. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych w dowolnym momencie, składając oświadczenie e-mailem lub pisemnie. Sprzedawca usuwa dane Klienta w ciągu 7 dni od otrzymania wypowiedzenia.
8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, jeśli Klient rażąco narusza Regulamin. W przypadku przedsiębiorców wypowiedzenie może mieć skutek natychmiastowy.
9. Wymagania techniczne do korzystania ze Sklepu:
   • Dostęp do Internetu.
   • Przeglądarka internetowa (np. Mozilla Firefox 11.0+, Internet Explorer 7.0+, Chrome, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i cookies.
   • Rozdzielczość ekranu min. 1024x768 (dla komputerów).
   • Aktywne konto e-mail.
10. Szczegóły dotyczące cookies i danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

K. Przetwarzanie i ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (CKA SC ul. Derkacza 19, 44-100 Gliwice).
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Zamówienia, prowadzenia konta Klienta lub subskrypcji Newslettera.
3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celach:
   • Realizacji Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
   • Prowadzenia konta Klienta i usług elektronicznych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
   • Przesyłania Newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Klienta).
   • Marketingu bezpośredniego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Sprzedawcy).
   • Wypełnienia obowiązków prawnych, np. księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
4. Dane przekazywane do platformy Apaczka (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail) są niezbędne do realizacji wysyłek. Szczegóły w Polityce Prywatności Apaczka.
5. Klient ma prawo do:
   • Dostępu do swoich danych i ich sprostowania.
   • Żądania usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania.
   • Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
   • Przenoszenia danych.
   • Cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
   • Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, e-mail: kancelaria@uodo.gov.pl).
6. Wnioski dotyczące danych osobowych należy składać na adres sklep@qualdrop.pl.
7. Okres przechowywania danych:
   • Dane konta Klienta: do czasu usunięcia konta lub przedawnienia roszczeń.
   • Dane sprzedażowe: przez okres wymagany przepisami księgowymi (zwykle 5 lat).
   • Dane Newslettera: do czasu cofnięcia zgody.
   • Dane marketingowe: do czasu wniesienia sprzeciwu.
8. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.

L. Postanowienia końcowe

1. Umowa Sprzedaży jest zawierana w języku polskim i podlega prawu polskiemu.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z przepisów, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Treść Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu w zakładce „Regulamin” i może być kopiowana lub drukowana. Na życzenie Klienta Regulamin jest przesyłany e-mailem lub pocztą.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy:
   • Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93, z późn. zm.).
   • Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827, z późn. zm.).
   • RODO (Rozporządzenie UE 2016/679).
   • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2013, poz. 1422, z późn. zm.).
   • Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2006, nr 90, poz. 631, z późn. zm.).
   • Ustawy prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001, nr 49, poz. 508, z późn. zm.).
5. W przypadku niezgodności Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
6. Nazwy Produktów i zdjęcia na stronie Sklepu mogą być chronione prawem własności przemysłowej lub prawem autorskim. Kopiowanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
7. Spory między Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane polubownie, w tym za pośrednictwem platformy ODR lub mediatora. W przypadku braku porozumienia właściwym będzie sąd powszechny.
8. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie: http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Załączniki
Załącznik nr 1: Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach:

1. Umowy o świadczenie usług, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
2. Umowy, w której cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.
3. Umowy dotyczącej Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta.
4. Umowy dotyczącej Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności.
5. Umowy dotyczącej Produktu w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
6. Umowy dotyczącej Produktów, które po dostarczeniu są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
7. Umowy dotyczącej napojów alkoholowych o cenie ustalonej przy zawarciu umowy, dostarczanych po 30 dniach.
8. Umowy, w której Konsument zażądał wizyty Sprzedawcy w celu naprawy lub konserwacji, z wyjątkiem dodatkowych usług lub Produktów.
9. Umowy dotyczącej nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostarczeniu.
10. Umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem prenumeraty.
11. Umowy zawartej na aukcji publicznej.
12. Umowy najmu budynku/lokalu do celów niemieszkalnych, przewozu rzeczy, gastronomii, usług wypoczynkowych, jeśli oznaczono termin świadczenia.
13. Umowy o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, rozpoczętych za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Załącznik nr 2: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
[Dostępny jako osobny dokument na stronie Sklepu: „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.doc”]
Załącznik nr 3: Wzór formularza reklamacyjnego
[Dostępny po zalogowaniu do konta Klienta lub na żądanie e-mailem]